Прежде всего, Вам надо знать: что вы будете продавать? Идеальный вариант – если у Вас уже есть свой офф-лайн бизнес и необходимо лишь перенести его в интернет. Но это "лишь" таит в себе множество подводных камней. Представьте себе, что вы анонсируете продажу какого-либо товара, получаете 100 заявок, а удовлетворить можете только 50. Вам придется возвращать деньги (если вы используете какую-либо платежную систему – это потери на комиссионных процентах), объясняться с каждым покупателем, и, в конце концов, вы непременно его (покупателя) потеряете.
Но, предположим, что вы полностью готовы для входа со своим предложением на просторы Интернет. Теперь взгляните на свой товар. А будет ли он продаваться через Сеть? И если будет, то в каких примерно объемах? Вообще, Интернет накладывает на торговлю специфический отпечаток. Самые первые и самые распространенные интернет-магазины – это магазины компьютерных фирм. И не мудрено – у них есть возможность самим разработать необходимые программы, да и изначальные пользователи Интернет, если не все поголовно заядлые компьютерщики, то по крайней мере люди интересующиеся.
Но сейчас все больше людей далеких от компьютерных технологий (простых пользователей) открывают для себя Сеть: все больше компьютеров появляется дома, все больше женщин активно используют интернет. А это, в свою очередь, сказывается на ассортименте продаваемых товаров. Помимо магазинов, торгующих компьютерными комплектующими в сети появилось множество "торговых точек", предлагающих все от автомобилей и мебели до женского кружевного белья и продуктов. Экспериментировать можно сколько угодно, однако согласно многим исследованиям наиболее популярными сетевыми товарами остаются информация, книги, аудио и видео продукция, компьютерные программы, туристические услуги. То есть такие товары, в которых содержание важнее внешнего вида. Потому оцените свой товар – если его надо пощупать, попробовать или померить, то учтите, что потенциальные покупатели будут гораздо критичнее относиться к приобретению такого товара через сеть. Даже в Америке, в которой Интернетом пользуются около 2/3 населения старше 12 лет, покупатели, как показывают исследования, до сих пор не очень-то доверяют полностью виртуальным супермаркетам и предпочитают покупать еду в сети у знакомых по офф-лайну продавцов.
Если товар необходимо доставлять быстро (пиццу или обеды в офис), то надо позаботиться о собственной оперативной службе доставки (кому нужен горячий обед с доставкой на дом через сутки?). Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров тоже должна производиться с учетом специфики.
Если товар подходит под категорию продаваемых через интернет, следующий этап – оценка конкурентов. Посмотрите другие интернет-магазины, предлагающие такие же или аналогичные товары, сделайте контрольные закупки, сохраните на своем жестком диске прайсы. Чем ваше предложение будет лучше? Чем Ваш интернет-магазин будет удобнее? Какие дополнительные услуги вы сможете предложить своим клиентам? Здесь есть над чем задуматься.
Вы должны иметь четкий план и четко представлять себе, что будет, если ваш товар не "пойдет", что будет, если он станет продаваться очень большими темпами, как вести себя, если ваш товар будет продаваться в тех количествах, когда вы не сможете отказаться от его продаж, но недостаточных, чтобы окупить проект. Потом, когда вы запустите свой магазин, вы сможете оперативно вносить изменения в свой план, в зависимости от ситуации.
Заранее просчитав большинство из вариантов развития ситуации, вы получите несомненное превосходство над конкурентами. Мы не будем описывать технические стороны создания интернет-магазина, которые тоже необходимо обсуждать на ранней стадией с профессионалами, кто имеет опыт в этом. С другой стороны вы можете купить интернет-магазин, но в этом случае оцените все положительные и отрицательные стороны.
Roso Group, Тюмень